12345市长公开电话开通（1999年6月）

    1999年6月15日，杭州市开通“12345”市长公开电话，“12345”市长公开电话正式诞生，这是市委、市政府畅通为民渠道、服务群众、改进工作的一大举措。目前，“12345”市长公开电话已经基本形成了电话、电子邮件、手机短信等多种方式同时受理群众来访的网络体系，沟通渠道更加方便、快捷、通畅。从1999年成立至今，12345市长公开电话接到群众来电高达100多万件。“12345，有事找政府”，已成为杭州市民的口头禅，市民遇到各种麻烦、困难，首先想到的就是“12345”。“12345”市长电话已成为杭州的城市品牌，成为党和政府与人民群众之间的连心线，成为全国各大中城市及媒体的关注和一种政府自我监督的新模式。